La meta para marcar la diferencia en el mercado
Cada vez se hace más difícil conquistar clientes, y es que la gran competencia que existe en esta nueva era digital hace que crear una ventaja competitiva para fidelizar clientes requiera de un trabajo arduo, constante y efectivo.
Cuando hablamos de fidelidad del cliente no se hace referencia solo a la satisfacción que puede tener el consumidor con tu producto o servicio, va más allá, es un vínculo que se crea entre la marca y el cliente donde la prioridad es él y sus necesidades. Es una relación de sentido de pertenencia del cliente, un sentimiento de identificación con los valores y servicios que ofrece.
Esto no se construye de un día a otro, es un trabajo continuo y progresivo, en el que la marca debe demostrar preocupación por el cliente, saber escucharlo y hacerlo sentir especial, ahí es donde está la clave de la fidelización.
Pero se preguntarán
En este artículo despejaremos tus dudas acerca de este tema tan importante para generar un valor agregado y hacer de tu marca el aliado perfecto para tu cliente.
Uno de los errores más comunes que cometen las marca es darle la misma importancia a captar clientes que a fidelizarlos, cuando lo primero requiere mayor trabajo, costo y no garantiza los beneficios que puedes obtener, la fidelización trae consigo un efecto multiplicador de nuevos clientes, puesto que su experiencia es tu mejor tarjeta de presentación para futuras relaciones.
Las redes sociales juegan un papel muy importante en la construcción de fidelidad, ya que son una herramienta que ofrece buenos resultados mediante acciones bien estructuradas.
Estos dos puntos son la dupla clave en esta relación, la fidelidad es la meta y las redes sociales el canal mediante el que conseguiremos nuestro objetivo.
Tu contenido debe ser creativo, original y de calidad, esto es lo que garantizará la lealtad de los usuarios, ese contenido te permitirá analizar la aceptación que tuvo en tu público, mediante los comentarios, likes, y la cantidad de veces que fue compartido.
Estos elementos son los que te ayudarán a determinar qué tipo de contenido le gusta a los usuarios en tus redes sociales y los aprenderás a conocer cada vez más, entendiendo sus deseos y necesidades, que como dijimos anteriormente es lo principal.